Adria Casino - Odgovorno igranje
- Opće odredbe
Adria Casino d.o.o. ovlašteni je priređivač online casino igara u Republici Hrvatskoj, registriran na adresi Dubečka 1, 10000 Zagreb. Društvo posluje u skladu sa Zakonom o igrama na sreću Republike Hrvatske te je navedeno na službenom popisu ovlaštenih priređivača Porezne uprave Republike Hrvatske, s web adresom www.senator.hr.
Odgovorno igranje predstavlja temeljnu obvezu licenciranog operatera. Ova politika opisuje mjere, postupke i obveze koje se provode radi zaštite igrača, sprječavanja problematičnog kockanja i osiguravanja sigurnog okruženja za sve korisnike.
- Definicija odgovornog igranja
Odgovorno igranje podrazumijeva sudjelovanje u igrama na sreću na način koji svodi na najmanju moguću mjeru negativne posljedice za pojedinca i društvo. To obuhvaća:
- prepoznavanje i upravljanje rizicima povezanim s kockanjem
- promicanje sigurnog i uravnoteženog pristupa igranju
- sprječavanje maloljetničkog kockanja
- pružanje informacija i alata za kontrolu igranja
- upućivanje korisnika na stručnu pomoć kada je potrebno
Mjere odgovornog igranja provode se u skladu s regulatornim zahtjevima nadležnih tijela Republike Hrvatske te industrijskim standardima koje definiraju europske i međunarodne strukovne organizacije.
- Dobna granica i zaštita maloljetnika
Sudjelovanje u igrama na sreću koje priređuje Adria Casino dopušteno je isključivo punoljetnim osobama. Prilikom registracije korisničkog računa primjenjuju se postupci provjere dobi. Pristup uslugama nije dopušten osobama koje nisu navršile zakonski propisanu dob.
Maloljetne osobe ne smiju biti cilj marketinških aktivnosti niti im smije biti omogućen pristup igrama. Svaka sumnja na maloljetničko igranje rezultira privremenim blokiranjem računa i pokretanjem dodatne provjere.
- Prepoznavanje znakova problematičnog kockanja
Korisnicima se pružaju informacije o znakovima koji mogu upućivati na poremećaj u kockanju. Preporučuje se preispitivanje vlastitih navika igranja u slučaju prepoznavanja sljedećih obrazaca ponašanja:
- nemogućnost prestanka igranja unatoč namjeri da se prestane
- posuđivanje novca radi nastavka igranja
- zanemarivanje obiteljskih, radnih ili socijalnih obveza zbog kockanja
- laganje bližnjima o opsegu i učestalosti igranja
- pokušaji povrata izgubljenih sredstava daljnjim igranjem
- promjene raspoloženja i ponašanja povezane s igranjem
- kockanje kao način rješavanja financijskih problema
Prisutnost jednog ili više navedenih obrazaca može upućivati na potrebu za stručnom pomoći.
- Savjeti za sigurno igranje
Radi smanjenja rizika od razvoja problematičnog kockanja preporučuju se sljedeće smjernice:
- igrati isključivo u granicama financijskih mogućnosti koje se mogu podnijeti bez narušavanja životnog standarda
- ne pokušavati nadoknaditi prethodne gubitke daljnjim igranjem
- pratiti ukupno vrijeme provedeno u igranju i redovito praviti pauze
- ne igrati pod utjecajem alkohola niti u stanju razdražljivosti, depresije ili drugih emocionalnih teškoća
- tretirati igranje kao oblik zabave, a ne kao izvor prihoda
- unaprijed odrediti vremenski i financijski limit za svaku sesiju igranja
6. Alati za kontrolu igranja
6.1. Limiti igranja
Korisnicima je omogućeno postavljanje ograničenja vezanih uz igranje. Korisnik može zatražiti postavljanje limita koji se odnose na:
- iznos uplata u određenom vremenskom razdoblju
- ukupno trajanje sesije igranja
- gubitke u određenom vremenskom razdoblju
Zahtjev za postavljanje limita podnosi se putem korisničkog računa ili kontaktiranjem korisničke podrške. Smanjenje limita stupa na snagu odmah. Povećanje limita podliježe propisanom roku čekanja u skladu s regulatornim zahtjevima.
6.2. Privremena pauza
Korisnik može zatražiti privremenu pauzu od igranja. Za vrijeme trajanja pauze korisnički račun ostaje aktivan, ali pristup igrama nije moguć. Trajanje privremene pauze određuje korisnik pri podnošenju zahtjeva, u okviru dostupnih opcija na platformi ili putem korisničke podrške.
6.3. Samoisključenje
Samoisključenje je mjera kojom korisnik trajno ili na dulje vremensko razdoblje onemogućuje sebi pristup igrama koje priređuje Adria Casino. Zahtjev za samoisključenje može se podnijeti:
- putem korisničkog računa na www.senator.hr
- kontaktiranjem korisničke podrške Adria Casina
Nakon aktivacije samoisključenja korisnički račun blokira se za sve aktivnosti vezane uz igranje. Tijekom trajanja samoisključenja korisnicima se ne šalju marketinške komunikacije.
Ponovni pristup uslugama nakon isteka razdoblja samoisključenja moguć je isključivo na izričit zahtjev korisnika, uz provjeru identiteta i poštivanje propisanog roka.
- Obveze Adria Casina
Adria Casino d.o.o. kao licencirani operater preuzima sljedeće obveze:
- provedbu mjera odgovornog igranja u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske
- osiguravanje dostupnosti alata za kontrolu igranja svim registriranim korisnicima
- redovitu edukaciju zaposlenika o prepoznavanju znakova problematičnog kockanja i postupanju u takvim situacijama
- neprovođenje marketinških aktivnosti usmjerenih prema maloljetnicima ili drugim ranjivim skupinama suprotno važećim propisima
- suradnju s nadležnim tijelima i organizacijama za pomoć osobama s problemima kockanja
- redovito preispitivanje i ažuriranje internih politika odgovornog igranja
- Organizacije za pomoć
Korisnici koji prepoznaju znakove problematičnog kockanja kod sebe ili bližnjih mogu potražiti stručnu pomoć. Preporučuje se obraćanje nadležnim zdravstvenim ustanovama i organizacijama koje u Republici Hrvatskoj pružaju podršku osobama s poremećajem kockanja.
Informacije o dostupnim oblicima pomoći mogu se zatražiti i putem korisničke podrške Adria Casina.
- Regulatorni okvir
Adria Casino d.o.o. posluje temeljem odobrenja Ministarstva financija Republike Hrvatske i odluke Vlade Republike Hrvatske, u skladu sa Zakonom o igrama na sreću. Nadzor nad provedbom propisa provodi Porezna uprava Republike Hrvatske, koja vodi i objavljuje popis ovlaštenih online priređivača igara na sreću.
Svi korisnici usluga Adria Casina podliježu uvjetima propisanim važećim zakonodavstvom Republike Hrvatske.
- Kontakt
Za pitanja vezana uz odgovorno igranje, postavljanje limita, privremenu pauzu ili samoisključenje, korisnici se mogu obratiti korisničkoj podršci Adria Casina putem kontaktnih kanala dostupnih na www.senator.hr.